在线教育,到底是B2C和C2C谁更有机会?
2016-07-08
在线教育,到底是B2C和C2C谁更有机会?APP开发
从2014年开始,在线教育领域的互联网产品层出不穷,遭到了资本的疯狂追捧。在在线教育的“互联网+”中,有着内容优势和用户规模优势的产品已经走在前面,而对于更偏向于O2O类型的在线教育产品,到底是B2C和C2C谁更有机会?APP开发
在服务业尤其是教育业,C2C大势所趋
C2C一定是未来的大势所趋,虽然目前B2C明显占有更多的关注度,但C2C即将看到胜利的曙光。
从行业逻辑来看,在线教育的本质在于老师指导学生,是属于信息的有价交换,服务的本质还是在于C端(老师)向C端(学生)提供服务。所以,产品体验的优劣,不在于B端(教育机构)是否足够大牌、足够专注,而是在于老师的能力和水平。既然服务的本质是C2C,那么互联网产品更应该是C2C会胜出。APP制作
同时,C2C提供了更优秀的效率和更长的长尾来满足需求方。作为传统B端,在公司的运营状况中,花费的大头是场地、推广、销售...等等组织成本和营销成本,服务提供者(老师)一般只获得学生报酬的30%左右,C2C去除了中间环节,对资源配置优化后给C端(老师)更好的回报;另一方面,B端对业务的覆盖能力、对地域的覆盖能力有限,势必造成教育资源分配不均和教学内容的过于统一。APP制作
为何如今B2C却走在领先的位置?
既然未来是C2C,如今为何B2C却走在前面?
归根结底是信任链的缺失。我们在调研中发现,优秀的C会从B端脱离出来(例如优秀的留学咨询师会自己创立小工作室),但是他们在市场竞争中却落后于大型机构。归其原因在于用户对C端的天然不信任,在试错成本很高的情况下(主要是时间成本,例如留学一年只有一次,一生中也没有两三次试错机会),他们更相信有着很强品牌背书能力的机构。这导致优秀的C出来之后,获取用户变得困难。APP制作
然而,优秀老师的C2C模式复购率很高。家长觉得老师好,下次他会直接再约这位老师;留学申请出国成功后,学生会再推荐自己的学弟学妹再找这位留学咨询师。他们不会再找熟悉的机构,原因是用户本身也知道服务者是老师,而不是机构;上一次的合作成果,自然地消除了信任链的问题。APP制作
产品标准化? 在线教育产品更应该“因材施教”
看衰教育C2C者,大多认为困难在于标准化流程和服务的不可预期。在我看来,服务不可预期这个问题可以有解,而标准化流程恰好不用解决。我们看阿姨帮或者专车软件,他们通过对服务者进行培训,让服务者提供标准化流程,原因在于标准化流程能够解决服务不可预期的问题——阿姨擦地板两次,用户的“地板干净”需求就能满足。而在教育领域,老师属于知识拥有者,面对长尾的学生(例如留学,不同学生需求不一样)更应该因材施教,而不应该把老师等同于阿姨,用流程来套。
而服务是否可以预期,重要的不是标准化流程,而是平台对于服务提供者(老师)的管理上。如何引入老师,如何保证老师的质量,从引入的时候把关、到评论评分机制的健全;如何判断老师的专业能力和授课能力,并给予足够的信息支撑老师,让老师自己的知识和水平不断提高,这才是平台更应该关注的事情。
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随着共享经济和去中心化的盛行,在Uber,Airbnb的带头作用之下,越来越多的C2C产品正在涌现,用户对共享经济、C2C服务也越来越接受。过去不少在线教育C2C产品的沉沦,并不意味着C2C在教育领域走不通;当用户心理悄悄发生变化的时候,C2C胜利的曙光就在不远处。