好的产品是建立在了解需求上的，需求阶段如果出现偏差，产品会出现偏差。用户访谈可以发现明确的需求，对需求收集会更加准确详细，通过访谈内容来修改完成设计的访谈内容，迭代优化效果会更好。

　　要打造一款好的产品，第一步就要懂得如何获取需求，那么该怎么做呢?

　　一、获取需求：

　　产品是建立在需求上的，需求阶段如果出现偏差，产品会出现偏差。要尊重需求，专注需求

　　二、如何获取需求：

　　需求的获取一般分为定性和定量两种分析方法。

　　定性，明确产品需求的本质。定量，通过大体量的调查数据对需求进行分析、判断。

　　三、获取需求的具体方法：

　　1.行业分析报告

　　行业分析报告是获取需求最便捷的方法，通过对分析报告进行分析，在第三方数据基础上做加工。

　　【实战案例】通过36Kr关于“K12(K12指小学6年+初中3年+高中3年)在线教育行业调研报告”对在线教育行业的英语培训产品进行分析研究。

　　根据报告我们可以发现，中国家庭收入教育投资占比幅度大，根据高盛全球投资研究显示，中国家庭教育消费占家庭收入中有1%-8%用在课外辅导消费上。

　　人口红利减少，家长对教育的付费意愿强; K12在线教育市场有巨大发展空间。

　　线下教育资源分配不均，一线城市有人才，经济，政策等优势。教育资源丰富。二三四线城市教育资源相对匮乏。在线教育利用互联网红利，突破时空间、地域的限制，整合分散的教育资源。

　　需求分析：通过行业分析报告发现，目前在线教育还有很大的发展空间，如何契合学生需求，提供高质量的教学服务，提高学生在线教学的用户体验是在线教育行业需要解决的问题。

　　总结：行业分析报告可以从整个行业的视角快速获取信息，了解整体行业是否有可挖掘价值，一般得到的需求并不详细，还需通过其他需求获取方法得到更丰富的需求信息。

　　2.用户访谈(定性)

　　一对一用户访谈：

　　一对一访谈一般是面对面和用户进行访谈聊天，获取更加详细的信息。在较好的空间和时间环境里进行深度沟通，最好在产品需求的场景中进行沟通。不过针对很多时间、空间限制，也可以通过互联网的形式，如微信聊天，QQ聊天的形式和用户进行一对一沟通。本文中的实战案例采用了QQ聊天的方式进行一对一用户访谈。

　　焦点小组访谈：

　　焦点小组访谈一般会组织多名用户，以小组的形式对某些主题进行讨论，通过小组讨论获取用户需求信息。通常需要一个人进行小组主题主持，另外一个人进行讨论内容的详细记录，访谈结束后对内容进行深度分析。

　　【实战案例】通过行业分析报告发现目前在线行业教育有很潜在市场，针对目标用户进行一对一的用户访谈，挖掘更多用户需求。

　　首先，确定访谈目标。目标，了解目前线下培训中的弊端以及目前线上培训中的不足，通过与用户讨论挖掘用户的需求。

　　然后，设计访谈内容及问题。问题主要涉及课程时间长短、授课内容范围等。

　　上图为前期对内容及问题设计的大概设想，其实访谈内容也会根据每一个用户访谈后的效果进行修改，上图中的问题就是在进行了2个用户访谈后修改的结果。

　　最后，不说废话，直接进行用户勾(fang)搭(tan)。

　　截图为两个用户的访谈记录截图，截取了一些关系问题回答，通过对访谈记录的总结发现了线下课程与传统线下课程相比的两个不足：互动和约束力。那么在对线上课程产品设计的时候就要着重考虑如何增强老师与学生的互动，同时如何设计产品对学生的约束力，让学生可以认真听课。

　　总结：一对一的用户访谈一般访谈对象不会很多，通过用户访谈可以发现明确的需求，对需求收集会更加准确详细，一般会结合调查问卷的结果一起作为参考。

　　最后提一点实践中的感悟，在设计访谈内容时，有些问题可能是实际进行访谈中才会发现的，通过访谈内容来修改完成设计的访谈内容，迭代优化效果会更好。

　　3.调查问卷(定性、定量相结合)

　　调查问卷中的题目主要分为开放性、封闭性。开放性问题没有固定答案，由被调研对象自由填写答案。封闭性问题有固定的选项，被调研对象只需根据情况进行选择即可。针对于封闭性问题，尽量不要用太多的“是”和“否”作为选项。

　　注意：问题设计要符合从简单到复杂设计原则，在开始的题目中尽量做到有趣，调动被调研对象的兴趣和积极性。先封闭式问题后开放性问题。

　　【实战案例】通过用户访谈结果的分析，整理用户调查问卷，对一定体量用户进行问卷调查，从而判断核心需求，以及核心需要解决的问题，对用户模型的建立以及第一版产品的功能选取作为参考。

　　调查问卷中的一些题目设定和用户访谈中了解到的情况会有一定关联，比如上课互动方式的选择，分析用户喜欢的互动行为，增加课程中的互动频率。是否有助教辅助教学以及课程作业的反馈是为了判断如何对学生在线课程效果进行把控，提高课程的约束力，让学生可以很好的听课。

　　总结：将调查问卷的反馈结果进行统计，判断产品需要首先解决的核心功能是什么，为产品决策做参考。

　　4.数据分析

　　数据分析一般是对现有产品功能、需求进行改进优化所用到的一种需求获取方式。往往出现的场景在产品上线之后，运营过程中发现产品的一些功能并不令人满意，通过对产品运营过程中收集到的数据进行统计分析，发现目前产品中存在的问题，有针对性的进行改进和优化。

　　因此，用户需求获取方式有：行业数据分析、用户访谈(定性)、调查问卷(定性、定量组合)、数据分析,合理的利用这四种方法，只是打造好的产品的第一步;

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